Cuidamos mucho la elección de nuestros productos y la relación entre nuestra empresa y nuestros clientes.

Pedidos online 100% seguros con tarjeta de crédito Stripe. - Seguimiento de sus pedidos en nuestro sitio web. - Un servicio de atención al cliente competente y profesional, disponible para usted 6 días a la semana. - Miles de personas ya confían en nosotros.

Nuestra tienda online está abierta las 24 horas del día, todos los días de la semana. El proceso de pedido consta de varios pasos:

1- Cesta de la compra: comprueba el contenido de tu pedido. En esta fase puede modificar las cantidades.
2- Información del cliente: introduzca sus datos personales y la dirección de entrega.
3- Entrega: elija el método de entrega que desee según las opciones que se le ofrecen.
4- Pago: se le ofrecen varias formas de pago, para que pueda elegir. Puede comprobar el contenido de su pedido en la página de resumen (artículos y servicios opcionales, método de entrega y costes).
5- Confirmación del pedido: para estar seguro de que su pedido ha sido registrado, debe llegar a esta etapa. Ahora puede imprimir la confirmación de su pedido. También recibirá una confirmación por correo electrónico con la referencia de su pedido y el número de seguimiento.

Un pedido completo, disponible en stock y validado por tarjeta de crédito, se procesa entre 24 y 72 horas. Los pedidos se preparan de martes a viernes, cuando todos los productos están disponibles. Si un artículo no está disponible, su pedido se preparará tan pronto como lo recibamos. Nuestros productos se envían desde varios centros de envío, por lo que es posible que reciba su pedido en varios paquetes.

En cuanto se valide el pago, enviaremos el pedido a uno de nuestros socios o centros de distribución, desde donde se enviará el artículo. A continuación, recibirá un correo electrónico con un número de pedido para realizar el seguimiento del mismo desde nuestro sitio web. Para obtener más información al respecto, visite nuestra página de seguimiento de pedidos

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Si tienes un código promocional válido, introdúcelo en la casilla "Código promocional" durante el proceso de compra y haz clic en "Aplicar".

Debido a la exclusividad de algunos productos, el plazo de entrega puede ser de 4 a 9 días laborables, sin contar los gastos de envío. En casos muy excepcionales (huelga de correos, fiestas de fin de año,...) puede ser un poco más largo. En cualquier caso, si su paquete no llega después de 8 semanas, se lo devolveremos o le reembolsaremos la totalidad del importe. Tenga la seguridad de que esto nunca ha ocurrido. Más detalles: Los nuevos productos 2023, las rebajas, los pedidos anticipados y las selecciones mensuales son ocasionalmente objeto de ofertas flash organizadas con nuestros socios. Debido al número de pedidos que hay que procesar y con el fin de ofrecerle precios atractivos, los plazos de entrega son bastante más largos.

La entrega corre a nuestro cargo, es totalmente gratuita. La facilitan nuestros socios, a saber: Tiene la posibilidad de suscribir una opción PREMIUM para beneficiarse de un seguro adicional. 

Cuando reciba su pedido, es importante que compruebe que su paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto está en perfecto estado (y, si es necesario, anote estos daños con detalle en el albarán del transportista). Esta comprobación debe hacerse en el momento de la entrega y en presencia del conductor. Le recomendamos que conserve el embalaje, ya que puede ser útil en caso de devolución del producto, y es imprescindible si desea beneficiarse de su derecho de desistimiento.

En primer lugar, compruebe el estado de su paquete conectándolo a la interfaz de seguimiento que se le envió por correo electrónico después de realizar la compra. Si ve que su paquete está siendo procesado, le invitamos a esperar hasta la fecha de entrega prevista. Si su paquete está pendiente con el transportista, le invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el aviso de entrega. Por favor, compruebe también el seguimiento de su pedido para asegurarse de que la dirección de entrega de su pedido es correcta

Si cree que el retraso es largo, no se preocupe: su pedido está de camino a su casa.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe la confirmación de su pedido para ver si el producto que ha pedido es diferente del que ha recibido. Si el artículo recibido es efectivamente diferente del que usted pidió, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Es posible que su pedido se envíe en varios paquetes. Compruebe el correo electrónico de confirmación del pedido para asegurarse de que no tiene varios números de seguimiento de nuestro transportista. Si han llegado todos los paquetes y todavía no tiene todos sus productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Si se trata de la falta de la(s) batería(s), consulte la nota en el chat. Su pedido llegará en dos paquetes separados debido a la nueva legislación europea.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue sin daños y de forma correcta. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros y le aseguraremos una solución beneficiosa para todos.

De acuerdo con el artículo: L 121-21 a L 121-21-8 del Código del Consumidor, dispone de un plazo de 14 días para devolver el o los artículos que no le convengan, siempre que respete las condiciones establecidas en nuestra política de reembolso, de lo contrario, lamentablemente, no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.

¿Quién paga la devolución de mi equipo?

Usted es responsable de los costes de devolución de su equipo.

Más información

Los gastos de devolución de la mercancía corren a su cargo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito.  Nuestro negocio está creciendo y pronto podrás pagar a través de Amazon Pay, la última solución de pago hoy en día. Por razones de simplicidad, no aceptamos cheques bancarios ni transferencias SEPA.

En primer lugar, compruebe que la fecha de caducidad de su tarjeta no ha pasado. En segundo lugar, compruebe que ha introducido su nombre y apellidos en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que haya superado su límite autorizado. Para estar seguros, le invitamos a ponerse en contacto con su banco para verificar el importe de este límite.

Por razones de seguridad, cargamos su tarjeta en un plazo de 24 horas.

Nuestro sitio tiene un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Por lo tanto, toda la información relativa a las páginas, el contenido, las tarjetas de crédito y las transacciones está protegida por el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos. Para más información sobre este tema, consulte nuestro aviso legal.

Se puede contactar con el servicio posventa de lunes a sábado por correo electrónico.

Póngase en contacto con nuestro Servicio Postventa de lunes a sábado de 9h a 12h y de 14h a 18h por correo electrónico (excepto festivos).